Última actualización: Enero 2026
Estos Términos y Condiciones regulan el uso de la plataforma Celebrae y los servicios ofrecidos a través de ella.
Al acceder y utilizar Celebrae (en adelante, "la Plataforma", "el Servicio" o "Celebrae"), aceptas estar legalmente vinculado por estos Términos y Condiciones (en adelante, "los Términos").
Si no estás de acuerdo con alguna parte de estos Términos, no debes utilizar la Plataforma.
Celebrae es un marketplace digital que conecta a usuarios ("Clientes") con proveedores de experiencias ("Proveedores" o "Sellers") tales como escape rooms, actividades de ocio, eventos y experiencias recreativas.
Celebrae actúa como intermediario facilitando la reserva y el pago de experiencias, pero no es responsable de la prestación directa de los servicios ofrecidos por los Proveedores.
Te comprometes a utilizar la Plataforma únicamente para:
Está estrictamente prohibido:
La Plataforma incluye funcionalidades de chat y mensajería entre usuarios (por ejemplo, para coordinar reservas, compartir experiencias o comunicarte con amigos). El uso del chat debe ser respetuoso, seguro y legal.
Uso permitido en el chat
Contenido prohibido en el chat (tolerancia cero o actuación inmediata)
Moderación: Celebrae puede utilizar herramientas automatizadas y revisión humana para detectar y actuar frente a contenidos que vulneren esta política. Nos reservamos el derecho a advertir, bloquear el envío de mensajes, ocultar contenido, suspender o dar de baja cuentas, y a escalar incidentes a las autoridades cuando corresponda. Las decisiones se adoptan conforme a esta política y a la legislación aplicable.
Responsabilidad del usuario: Eres responsable del contenido que envías en el chat. Celebrae actúa como intermediario técnico y no asume la autoría ni la responsabilidad por el contenido de los mensajes de los usuarios, en la medida permitida por la ley.
Reportes y bloqueos: Puedes reportar usuarios o contenidos y bloquear a otros usuarios desde la aplicación. Los reportes serán revisados según nuestros procedimientos internos. Podemos conservar registros de moderación y reportes para resolver disputas, hacer cumplir estas condiciones y cumplir obligaciones legales (véase la Política de Privacidad para plazos de retención).
📋 Política General de Cancelaciones
Las políticas de cancelación son configuradas individualmente por cada Proveedor y pueden variar entre experiencias. La política específica se muestra antes de completar tu reserva.
Importante: En caso de cancelación, se deducen automáticamente los gastos de procesamiento de pago (Stripe y conversión de moneda) y un gasto administrativo mínimo de gestión de cancelación, según se detalla a continuación.
Cuando cancelas una reserva, el reembolso se calcula según el tiempo de anticipación y la política del Proveedor:
Cuando se procesa un reembolso, se deducen los siguientes conceptos:
Nota: Los gastos de terceros (Stripe y conversión) solo se deducen si Stripe no los reintegra a Celebrae. Si en el futuro Stripe modifica su política y reintegra estos gastos, se ajustará la política de reembolsos en consecuencia.
Si el Proveedor cancela tu reserva:
Ejemplo:
Los importes exactos se calculan al momento de la cancelación y se muestran antes de confirmar.
En caso de disputas relacionadas con cancelaciones o reembolsos:
Importante
Celebrae actúa únicamente como intermediario entre Clientes y Proveedores. No somos responsables de:
Si tienes preguntas sobre estos Términos, contáctanos: